Client déçu pour l’attitude non commerciale et correcte

Nous sommes clients à plusieurs reprises. Lors d’un achat pour un cadeau, un lot de quatre boites de sardines présente un coté plus sombre sur l’emballage, en ouvrant une des quatre boites est grasse et de couleur plus foncée. En l’ouvrant je découvre une fuite sur la boite. Je contacte le magasin pour informer de ce souci, il m’est proposé un échange (geste apprécié). Toutefois, lors de la venue à la boutique, la propriétaire met en doute le problème en évoquant que sur les vidéos rien n’est visible. Devant son attitude, la personne venue pour l’échange est prête à repartir. Comment expliquer comme laisser supposer que c’est à l’ouverture de la boite que le premier emballage soit gras ainsi que celui de l’emballage du pack des quatre boites. Bref, nous étions clients, nous ne le serons plus... en effet, un problème peut se produire et un simple échange aurait suffi... Mais mettre en doute la parole de clients n’est pas acceptable...