Nicht Kundenfreudnlich / Finger weg von diesem Weinhändler
Ich habe ein Flasche Bordeaux geöffnet, welche leider Korken hatte. Ich habe angerufen und gefragt, ob mir eventuell diese Flasche ersetzt wird. Ich wurde sehr unfreundlich von einer Dame abgefertigt, dass gemäss "Allgemeinen Geschäftsbedingungen", KEIN Ersatz erfolgen kann. Diese Firma scheint es nicht nötig zu haben, Kunden gut zu betreuen. Leider hatte ich in der Zwischenzeit eine weitere Flasche, aus der selben Kiste, mit Korkgeschmack. Ich kann nur sagen: FINGER WEG VON DIESEM WEINHÄNDLER!
3. Oktober 2023 | hu.muellerSehr geehrter Herr Müller,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.
Es tut uns ausgesprochen Leid, dass Sie mit unserem Kundendienst nicht zufrieden waren.
Es ist uns stets wichtig, unseren Kunden ein freundliches und ausführliches Feedback zu vermitteln und in diesem spezifischen Fall mussten wir uns an die allgemeinen Firmenbedingungen halten (ARVI - AGB):
ARVI SA sichert zu, die Weine in ihrem Besitz ordnungsgemäß zu verwahren und zu lagern, ist aber nicht verantwortlich oder haftbar für den Zustand der Weine oder dafür, dass der Wein der Qualität entspricht, die anhand seiner Beschreibung erwartet wurde. Nach den Bestimmungen der Vereinigung Schweizer Weinhandel werden schadhafte Flaschen nur ersetzt, wenn es sich um ein Schweizer Erzeugnis oder ein in der Schweiz abgefülltes ausländisches Erzeugnis handelt, und dies nur innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung. Ausländische Weine, die im Herkunftsland oder andernorts abgefüllt wurden, können nicht ersetzt oder gutgeschrieben werden.
Erlauben Sie uns jedoch hinzuzufügen, dass wir in Ausnahmefällen Weine ersetzen können, die wir direkt importieren, um unseren Kunden entgegenzukommen.
Da es sich in diesem Fall um keine direkte Kollaboration handelte, und wie bereits im August erklärt, sind unsere Hände an den Vorgaben der Geschäftsleitung gebunden und wir haben daher nicht die Möglichkeit, die defekten Flaschen zu ersetzen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeit sehr und hoffen, dass unsere Rückmeldung die Situation ausreichend geklärt hat.
Für alle weitere Fragen, die Sie noch haben sollten, zögern Sie bitte nicht, sich wieder an uns zu wenden.
Mit besten Grüßen,
Arvi Team17. Oktober 2023 | Arvi SA
