Der Kunde als Bittsteller
Mein Anliegen war klar formuliert für eine Augensalbe, Bibrocathol enthaltend. Zur Antwort bekam ich, das sei nicht möglich ohne Rezept. Im Internet sehe ich, dass die Salbe Vita POS, den Namen wusste ich nicht, rezeptfrei erhältlich ist. Mein Auge war sichtbar stark entzündet und ich wurde abgewiesen ohne Alternative. Die Apothekerin machte sich nichteinmal die Mühe für einen Kundenkontakt.
28. April 2020 | suzmSehr geehrte Kundin
Es tut mir leid, dass Sie mit der Bedienung in der Apotheke nicht zufrieden waren.
Ich denke, dass die Kommunikation nicht gut war! Wir bedienen unsere Kunden nach bestem Wissen und Gewissen, sind aber an gesetzliche Vorschriften gebunden. Arzneimittel unterliegen einer Fachberatung und das von Ihnen verlangte Arzneimittel gehört der Liste B an, d. h. es darf nur auf ärztliche Verschreibung oder in begründeten Ausnahmefällen nach einer vertieften Abklärung durch den Apotheker abgegeben werden. Diese Möglichkeit der vertieften Abklärung, für die ich mir gern Zeit genommen hätte, sowie eine alternative Therapie mit Vita Pos Augensalbe wurde Ihnen von meiner Mitarbeiterin angeboten.
Falls dies für Sie nicht klar verständlich kommuniziert wurde, möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Für ein persönliches Gespräch stehe ich Ihnen zur Verfügung!
Freundliche Grüsse
Dr. Anke Ebenreth 29. April 2020 | Apotheke Terminus TopPharm
