Worst experience ever, go to more professional and serious places

Worst experience ever. Last January (2023) I booked via OneDoc platform a visit for the eye certification required to convert my italian license into the swiss one with Dr méd. Alexandre BURNAND. I specify in the note relative to my booking in OneDoc that all I need is just the eye certification for the driving license conversion that usually always cost 20/25chf all around Switzerland (yes, I specified in the note even the amount to be sure we both understand the kind of exam I need). They did the visit and I received a bill of more than 8x times higher. I wrote them an email asking for clarification, but after 2 days without response I went there personally. Negative surprise again: the secretary (black short hair woman with light blue eyes) told me that they did additional exams (without even me requiring for them, or asking me before or informing me about). I told her that I clearly specified in advance in the note of my booking that all what I needed was the eye certification for the driving license, not additional exams for which I have even ever receive a piece of paper about. She answered me that usually they didn't read the notes about bookings (total unprofessional way just to make fun of customers). Worst experience ever, I totally don't reccomend to go there for any kind of eye visit you have to do, I am quite confident you can find a lot of other places with higher standard of professionality and that at least don't make fun of customers. ————————————————————————— La pire expérience de ma vie. En janvier dernier (2023), j'ai réservé via la plateforme OneDoc une visite pour la certification des yeux requise pour convertir ma licence italienne en licence suisse avec Dr méd. Alexandre BURNAND. Je précise dans la note relative à ma réservation dans OneDoc que je n'ai besoin que de l'attestation visuelle pour la conversion du permis de conduire qui coûte généralement toujours 20/25chf dans toute la Suisse (oui, j'ai précisé dans la note même le montant pour être sûr que nous les deux comprennent le type d'examen dont j'ai besoin). Ils ont fait la visite et j'ai reçu une facture plus de 8 fois plus élevée. Je leur ai écrit un e-mail demandant des éclaircissements, mais après 2 jours sans réponse, je m'y suis rendu personnellement. Encore une surprise négative : la secrétaire (femme noire aux cheveux courts et aux yeux bleu clair) m'a dit qu'ils avaient fait des examens supplémentaires (sans même que je les demande, ni me demande avant ni m'en informe). Je lui ai dit que j'avais clairement précisé à l'avance dans la note de ma réservation que tout ce dont j'avais besoin était la certification de la vue pour le permis de conduire, pas des examens supplémentaires pour lesquels j'ai même jamais reçu un papier. Elle m'a répondu qu'en général, ils ne lisaient pas les notes sur les réservations (manière totalement non professionnelle juste pour se moquer des clients). La pire expérience de tous les temps, je ne recommande absolument pas d'y aller pour tout type de visite oculaire que vous avez à faire, je suis tout à fait convaincu que vous pouvez trouver beaucoup d'autres endroits avec un niveau de professionnalisme plus élevé et qui au moins ne vous moquez pas de clients.