enz coaching GmbH

Verkaufstraining Messeverkauf

Schau mir in die Augen, Kleines. Seminar für alle, die am Messestand für Furore sorgen müssen. Kontakten, Beraten und elegant aus dem Gespräch aussteigen. Wir flirten was das Zeug hält.

«Ich will nur ein bisschen schauen» ist wohl der Klassiker an der Messe. Die Frage ist: Wie originell oder plump war die Kundenansprache? Das Set-Up des Messestands, das Briefing und auch die Messeziele spielen hier eine wichtige Rolle.

Mögliche Inhalte:

• Klare Messeziele: qualitativ und quantitativ
• Die Vorbereitung nach dem STP Prinzip kennen
• Sachliche Vorbereitung: Aufbau, Abbau, Ziele, Personal, Botschaft/ Aussage, Messeinladung, Kommunikation, Marketing, Mitbewerber, Messe- Auswertung, Nachbearbeitung/ Erfolgskontrolle
• Technische Vorbereitung: Licht, Visitenkarten, Mappen, Mobiliar, Deko-Material, Kabel, Internet, Verpflegung, Messeberichte / Etikettierung
• Persönliche Vorbereitung: Schulung und Briefing des Personals, Vorbildrolle, Motivation, Erscheinungsbild.
• Die wichtigsten Verhaltensregeln am Messestand
• Die verbale und non-verbale Kommunikation am Messestand
• Der Unterschied zwischen Beraten und Verkaufen
• Mit einer positiven Kontaktfähigkeit auf Besucher zugehen
• Beratung bis zum Zeitpunkt X im Verkaufsgespräch
• Aktiv die Kauf-/Interesse-Bereitschaft testen
• Produkte und DL kurz und prägnant erklären, vor allem die 5 Kernnutzen
• Grundsätze der Einwandbehandlung

Telefontraining

Gong zur Runde 1. Telefontraining für alle, die am Telefon verkaufen & terminieren, sollten, müssen, dürfen… Wir steigen in den Ring und setzten zum Punch an. Proaktivität lautet die Devise. Die Königsdisziplin im Verkaufen.

Keine Zeit, kein Interesse… klick! Was nun? Viele Verkäufer leiden jetzt am sogenannten Goldfisch-Syndrom. Ausser Luftbläschen kommt nix mehr vernünftiges aus ihrem Mund. Wir schauen, dass die Argumente sitzen und wir mindestens die ersten Runden im Ring überstehen.

Mögliche Inhalte:

• Einstellung und Motivation steigern, Ängste abbauen
• Grundlagen des professionellen Telefonierens
• Warum lohnt sich der Griff zum Hörer nach wie vor?
• Die Stimme einstimmen – vor dem Griff zum Hörer
• Kundenorientierung am Telefon
• Gesprächseinstiegskillerfragen
• Sinnvolle Kontaktbrücken formulieren
• Die Angebotsformulierung nach dem KISS Prinzip
• Anruf bei Entscheider. Terminieren mit dem Buying Center
• Aktives Zuhören trainieren
• Fragetechniken trainieren
• Sicherheit in Preisverhandlungen steigern
• Einwände und Vorwände entkräften
• Kaufbereitschaft testen
• Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
• Das persönliche Skript nach Grundraster

Seminar Präsentationstechnik

Hereinspaziert, Manege frei. Ein Seminar für alle, die sicher und besser präsentieren möchten. Schlaflose Nächte und Blackout waren gestern. Heute heisst es: Vorhang auf – Bühne frei.

Immer öfters müssen wir vor anderen Menschen sprechen – nicht nur im Verkauf. Es beginnt bereits in der Schule, an der Uni, am Elternabend oder im Meeting: überall wird präsentiert. Doch die Angst vor Menschen zu sprechen schwingt oft mit. Eine Studie ergab, dass «öffentlich reden» auf Platz 1 der Gründe ist, wovor sich Menschen fürchten. Doch die Wirtschaft hat kein Mitleid mit der Evolution. Na, Frosch im Hals?

Mögliche Inhalte:

• Lernen mit Lampenfieber, Nervosität und Ängsten umzugehen
• Den Mut erlangen, vor Leuten zu sprechen
• Die Vorbereitung einer Präsentation. Sachlich, technisch und persönlich.
• Die 7 Faktoren für erfolgreiche, verbale Kommunikation
• Analyse eigener Körpersprache
• Analyse der Inhalte und Stoffreduktion
• Moderationskarten oder Volltextmanuskript?
• Logos, Ethos, Pathos: Die Struktur und Phasen einer Präsentation verstehen
• Der Spannungsbogen einer Präsentation gestalten
• Storytelling bei Vorträgen
• Rhetorische Gestaltungsmittel aktiv einsetzen
• Komplexe Sachverhalte einfach darstellen – Visualisieren
• PPT, Flipchart, Whiteboard, iPad & Co. Die richtigen Hilfsmittel einsetzen
• Umgang mit Gruppen trainieren / Analyse der Kundentypologien

Poster

Uns ist zu Ohren gekommen, dass bei Ihnen erfolgreiche Verkäuferinnen und Verkäufer arbeiten. Bestimmt sind diese jetzt gerade aktiv am Telefon oder sogar im Kundengespräch. Gut so! Ich hingegen hänge am liebsten rum. Am allerliebsten in Büros, Pausenräumen oder sogar in Toiletten. Hauptsächlich da wo man mich immer sieht und ich in Erinnerung bleibe. Übrigens liebe ich Selfies von mir, wie ich so überall rumhänge. Online ‚posten‘ ist auch strengstens erlaubt ; ) Also, hängen Sie mich auf! Inhalt: Poster Format A2 (42cm x 59,4cm) inkl. 2 weisse Plastik-Klemmschienen für das einfache Aufhängen

Hörbuch CD

In diesem Hörbuch hören Sie TOP und FLOP Geschichten aus dem B2C Markt, die ich als Kunde selbst erlebt habe und mich hie und da gefühlt habe wie: „Geschätzter Kunde, Sie können mich mal!“

Verkaufstraining

Und sie tanzen einen Tango. Verkaufstraining für alle an der Front oder auf der Fläche. Wir tanzen durch alle Phasen. Mal laut, mal leise. Dazu gibt’s Zuckerwatte und einen Luftballon.

Das Ladenverkaufspersonal ist massgeblich am Image eines Unternehmens beteiligt. Hier ist der erste, persönliche Berührungspunkt mit den Kunden. War das Kabinenpersonal nicht freundlich und zuvorkommend, machen wir instinktiv die Airline dafür verantwortlich. Im Gegensatz zu Aussendienstmitarbeitern, ist das Ladenverkaufspersonal grundsätzlich dem passiven Verkauf ausgesetzt. Das bedeutet, dass die Kundschaft aufgrund eines Bedürfnisses in den Laden kommt. Sind die Mitarbeiter im Verkauf unmotiviert, kann dies schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben.

Mögliche Inhalte:

• Spass an der Arbeit und neue Motivation
• Wirkung der non-verbalen Kommunikation im Laden
• Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt
• Die Kundenbegrüssung am Point of Sale
• Unterschied Beraten vs Verkaufen
• Ist vor Soll: Die saubere Bedarfsanalyse
• Aktives Zuhören trainieren
• Mehrfachbedienung meistern
• Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
• Selektive Wahrnehmung im Kundengespräch
• Menschen- und Kundentypologien unterscheiden können INSIGHTS MDI©️
• Die Kassensituation / Bezahlvorgang effizient gestalten
• Die Garderobensituation verbessern
• Zusatzverkäufe & Cross-Selling fördern
• Kaufsignale in Abschlüsse umwandeln
• Analyse der Warenpräsentation inkl. Preisschilder
• Kundenbindung und After Sales

Verkaufstraining Gastronomie

Reis, Reis, Baby. Servicetraining speziell für Restaurants und Gastronomie. Von der Begrüssung bis zur Verabschiedung – wir schauen in die Menukarte und bestellen rauf und runter. Guten Appetit.

Gutes Essen, schönes Ambiente, toller Wein. Doch welchen Einfluss hat das Personal beim Restaurantbesuch? In Zeiten, in der Gäste immer mehr auch das Essen nach Hause liefern lassen, werden die Anforderungen an die Restaurants noch grösser. Warum sollen wir überhaupt noch Restaurants besuchen? Wir schauen auf die Do’s and Dont’s in der Gastronomie und des Gastro-Personals.

Mögliche Inhalte:

• Das Ambiente
• Hurra’s und Ohje’s im Gastronomie-Alltag
• Die Einstellung und Motivation des Servicepersonals
• Haltung und Freundlichkeit
• Das Ambiente im Restaurant
• Die ideale Gästebegrüssung
• Die schnelle Karte
• Eine Bestellung korrekt aufnehmen mit Empfehlung
• Die Wolfsrudel-Taktik: Wir bleiben wachsam
• Kaufbereitschaft testen und Zusatzverkäufe
• Die schnelle Rechnung
• Gäste korrekt verabschieden
• Nach dem Restaurant-Besuch ist vor dem Restaurant-Besuch
• Umgang mit Reklamationen
• Selektive Wahrnehmung im Gastro-Alltag

Profilanalyse

Warum verhalten Sie sich in gewissen Situation so und nicht anders? Wie treibt Sie an, beruflich und privat? Warum sind mit Ihrer aktuellen, beruflichen Situation glücklich – oder eben nicht? Der TTI Success Insights Talent Insights Report wurde entwickelt damit Sie Ihre individuellen Talente erkennen. Der Report liefert Ihnen drei detaillierte Abschnitte: Verhalten, Motivatoren und die Verbindung dieser beiden Bereiche. Das Verstehen von Ihren Stärken und Schwächen aus diesen Bereichen wird Sie bei Ihrem persönlichen und beruflichen Wachstum zu unterstützen und zu größerer Zufriedenheit führen. Bestellen Sie hier Ihre persönliche Analyse und erhalten ein ganzheitliches Feedback über Ihre Motivatoren und Verhaltenspräferenzen. Sie bekommen von uns per E-Mail den Zugangslink plus das einmalige Passwort. Das Ausfüllen der Analyse dauert rund 15-20 Minuten. Danach erhalten Sie von uns den Report (ca. 35 A4-Seiten) plus 3 Terminvorschläge für das rund 30-45Min. Telefongespräch mit Daniel

Intensivtraining

Gong zur Runde 2. Aufbautraining für alle, die schon viel Erfahrung mit den Grundtechniken der Einwandbehandlung haben. Ideal nach dem Seminar ‚Neukundengewinnung und Akquise‘. Hier packen wir noch ein paar Kilos drauf.

Keine Zeit, kein Interesse… klick! Das hatten wir doch schon mal, oder? Wir analysieren hier das bereits entwickelte Argumentarium und gehen in 2er Teams ‘live’ und zwar mit echten Kunden. Mitbringen: Leads. Wir bringen die Call-Recording Geräte.

Mögliche Inhalte:

• Rückblick: Einstellung und Motivation steigern, Ängste abbauen
• Wiederholen des Skript Ablaufs
• Wiederholen der Anrufgründe
• Wiederholen der 3 Grundtechniken in der Einwandbehandlung
• Analyse des Arguementariums
• Runde: 2 Live-Calls pro Teilnehmer/in in 2er Teams
• Analyse der Gesprächsaufzeichnungen
• Runde: 2 Live-Calls pro Teilnehmer/in in 2er Teams
• Analyse der Gesprächsaufzeichnungen
• Anpassen der Skripts

VERKAUFSTRAINING

Ich Tarzan – Du Jane? Eine Verkaufsschulung für alle im persönlichen Firmenkunden-Kontakt.
Wir schwingen mit Lianen durch alle Verkaufsphasen und Techniken. Mal rauf, mal runter.

Umsatzziele, Budget-Vorgaben, Terminvorgaben, Provisionsdruck, Kundenrapporte… Der Markt schreit nach mehr und mehr. Aber wie können Sie im Verkauf all dem gerecht werden? Als Verkäufer ist man oft Richter zwischen Firma und Kunde – beide Interessen unter einen Hut bringen? − Nicht immer einfach.

Mögliche Inhalte:

• Einstellung und Motivation im Verkauf steigern
• Verständnis schaffen für den Innendienst
• Menschen- und Kundentypologien unterscheiden können INSIGHTS MDI©️
• Verkaufen mit Struktur: Die 8 Verkaufsphasen
• Analyse der Gesprächsvorbereitung
• Anruf bei Entscheider. Terminieren mit dem Buying Center
• Verkaufen vs. Beraten
• Körpersprache trainieren
• Kundenbedürfnisse besser erkennen
• Gesprächsführung behalten mittels Fragetechniken
• Aktives Zuhören trainieren
• Argumentationskatalog erweitern
• Einwandbehandlung trainieren
• Sicherheit in Preisverhandlungen steigern / ROPA Modell
• Abschlussstärke trainieren
• Sinnvoller Einsatz von Verkaufshilfen kennenlernen
• Kaufsignale besser erkennen
• Die Kaufbereitschaft aktiv testen
• Zusatzverkäufe fördern
• Kunden verblüffen
• Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
• After Sales und Einsatz von CRM

Profilanalyse

Warum verhalten Sie sich als Verkäufer/in in gewissen Situation so und nicht anders? Wo sind Ihre Stärken und Schwächen im Verkaufsprozess? Wie können Sie sich als Verkäufer/in verbessern? Der TTI Success Insights Talent Insights Report wurde entwickelt damit Sie Ihre individuellen Talente erkennen. Der Sales Report liefert Ihnen drei detaillierte Abschnitte: Verhalten, Motivatoren und die Verbindung dieser beiden Bereiche. Das Verstehen von Ihren Stärken und Schwächen im Verkaufsprozess wird Sie bei Ihrem persönlichen und beruflichen Wachstum zu unterstützen und zu besseren Resultaten führen. Bestellen Sie hier Ihre persönliche Analyse und erhalten ein ganzheitliches Feedback über Ihre Motivatoren und Verhaltenspräferenzen. Sie bekommen von uns per E-Mail den Zugangslink plus das einmalige Passwort. Das Ausfüllen der Analyse dauert rund 15-20 Minuten. Danach erhalten Sie von uns den Report (ca. 35 A4-Seiten) plus 3 Terminvorschläge für das rund 30-45Min. Telefongespräch mit Daniel Enz

Verkaufstraining

More than Honey. Telefontraining für Innendienst und Call-Center. Die fleissigen Bienchen sind unersetzlich. Wir fliegen von Blüte zu Blüte. Mal gefühlvoll, mal sehr bestimmt.

Offerten erstellen, Kunden zurückrufen, Reklamationen bearbeiten. Und dann haben die Kollegen vom Aussendienst ihren Kunden wieder mal zu viel versprochen… war ja klar.

Mögliche Inhalte:

• Auch im Innendienst wird verkauft
• Einstellung und Motivation im Verkauf steigern
• Verständnis schaffen für den Aussendienst
• Menschen- und Kundentypologien unterscheiden können INSIGHTS MDI©️
• Kundenorientierung: Recht haben vs Recht anwenden
• Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
• Die Ja-Leiter
• Selektive Wahrnehmung im Kundengespräch
• Stimme und Wirkung. Die 7 Faktoren für erfolgreiche, verbale Kommunikation
• Incoming Calls vs Outgoing Calls
• Verkaufen vs. Beraten
• Kundenbedürfnisse besser erkennen
• Gesprächsführung behalten mittels Fragetechniken
• Aktives Zuhören trainieren
• Argumentationskatalog erweitern
• Einwandbehandlung trainieren
• Kaufsignale besser erkennen
• Die Kaufbereitschaft aktiv testen
• Zusatzverkäufe fördern
• Kunden verblüffen
• After Sales und Einsatz von CRM

Verkaufstraining Zusatzverkäufe

 aber bitte mit Sahne. Zusatzseminar für alle, die schon gut verkaufen aber das zusätzliche Potenzial noch nicht sehen. Wir schauen gemeinsam hin, welche Produkte und DL wir als «Kirsche on-top» anbieten können, sollen oder sogar müssen.

Wie sagt man so schön: «Kleinvieh macht auch Mist.» Das gilt vor allem auch bei Zusatzverkäufen oder beim Cross-Selling. Doch viele Verkäufer/innen fürchten es, Zusatzverkäufe anzusprechen. Warum?

Mögliche Inhalte:

• Einstellung und Motivation im Verkauf steigern
• Angst und Chancen von Zusatzverkäufen / X-Selling
• Menschen- und Kundentypologien unterscheiden können INSIGHTS MDI©️
• Timing: Zusatzverkäufe bereits in Phase 3 erkennen
• Zusatzverkäufe richtig ansprechen
• Zusatz-Nutzen erklären
• Gesprächsführung behalten mittels Fragetechniken
• Aktives Zuhören trainieren
• Argumentationskatalog erweitern
• Sinnvoller Einsatz von Verkaufshilfen kennenlernen
• Kaufsignale besser erkennen
• Die Zusatz-Kaufbereitschaft aktiv testen
• Der Imaginäre Warenkorb
• After Sales und Einsatz von CRM

Seminare

2-TAGES-SEMINAR «ERFOLGREICH VERKAUFEN» Umsatzziele, Budget-Vorgaben, Terminvorgaben, Provisionsdruck, Kundenrapporte... Der Markt schreit nach mehr und mehr. Aber wie können Sie im Verkauf all dem gerecht werden? Als Verkäufer ist man oft Anwalt zwischen Kunde und Firma – beide Interessen unter einen Hut bringen? – Nicht immer einfach. Lernen Sie in diesem Verkaufsseminar, wie man Kunden positiv begegnet, Vertrauen schafft, klar kommuniziert, Einwände richtig behandelt und den Abschluss sucht. Auch die Körpersprache und der erste Eindruck spielen hier eine wichtige Rolle. Tag 1 – Die Verkäuferpersönlichkeit: Einstellung/Motivation, das Erfolgsdreieck, die 4 Kundentypen nach INSIGHTS MDI, Selektive Wahrnehmung Tag 2 – Die Verkaufstechniken: Struktur im Verkaufsgespräch, die 8 Phasen, Unterschied Beraten/Verkaufen, Praxis-Verkaufsübungen