Die Gäste loben Kreuz Kappel AG besonders für die herzliche, persönliche und dennoch stets professionelle Atmosphäre sowie die herausragende Freundlichkeit und Aufmerksamkeit des Personals. Die Küche überzeugt durch hochwertige, frische Zutaten, klassische und regionale Gerichte sowie eine große Auswahl an Weinen und Schnäpsen. Viele Gäste betonen, dass sie sich seit Jahren wohlfühlen und das Restaurant auch für besondere Anlässe wählen. Kritisiert werden gelegentlich zu lange Wartezeiten beim Mittagessen, unkreative Menügestaltung, mangelnde Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender und die hohen Preise für einzelne Gerichte. Dennoch überwiegen die positiven Rückmeldungen: Das Ambiente ist gemütlich, die Zimmer sind sauber, modern und stilvoll eingerichtet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von vielen als angemessen empfunden.