Probleme mit Buchungsprozess

Selten habe ich einen so mühsamen Prozess erlebt, wenn etwas mit der Buchung per App schief läuft. Nach 2 Telefonaten (für welche ich bezahlen musste) und einer langen E-mail Erklärung habe ich noch immer meine Geld nicht zurück und auch keine gebuchten Tickets! Am Telefon sagt mir eine Mitarbeiterin, dass sie weiss, dass alles sehr mühsam sei - und am Wochenende wäre es noch viel schlimmer!!!! Aber hallo???