n'attendez pas des rappels en cas de problème

La semaine dernière nous avons contacté la société pour un dépannage (plus de courant dans le salon). Le premier employé a promis de rappeller de suite, mais on n'a plus rien entendu par la suite. Lundi, on a de nouveau appellé, mais le deuxième employé n'était pas au courant de notre demande. Celui-ci n'a pas rappellé non plus malgré sa promesse. 3ème appel, le premier employé nous dit de regarder ailleurs car deux employés sont à l'assurance. Je comprends, mais pourquoi promettre à chaque appel un retour immédiat qui ne vient jamais?