Mal orientée par la personne de la réception qui n'a pas écouté ma demande et m'a dirigée vers le guichet. Puis retour à cette même personne pour obtenir un relevé de compte de l'an passé que j'aurais dû recevoir par poste. Elle a été incapable de me dire pourquoi je n'avais rien reçu. M'a fourni 2 relevés, mais manquait celui de l'hypothèque. La personne a été incapable de le trouver, a dû faire un téléphone, puis me dit que je l'obtiendrai par poste ces prochains jours. A ma remarque que j'en ai besoin pour remplir ma déclaration d'impôts, réponse sèche et narquoise de l'intéressé : on ne peut pas aller plus vite que la musique! 
Le CS devrait peut-être rappeler à ses employés qu'ils sont aussi là pour nous renseigner et nous aider, avec un minimum de respect.


Déçue du service clientèle

Une réponse sur une question de pourquoi l'ouverture d'un compte de garantie de loyer prend autant de temps: ça a toujours pris autant long et le va toujours prendre autant, n'est pas bon service au client et est simplement mauvaise gestion des clients. Est on tellement peu nécessaire pour CS?

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