Leider wird auch hier am falschen Ort gespart. Die Dienstleistungen und die Kundenkontakte werden reduziert und führt zu langen Wartezeiten und komplizierte digitalisierte Abläufe. Sind wir mit den Dienstleistungen wirklich auf dem richtigen Weg???

Dienstleistung persönlicher Kundenkontakt

Trotz mehrmaligen Versuchen klappt der Internet Kauf für ein Zug Billet nicht. Da ja sowohl die Schalter wie auch ein Billetkauf über die Automaten nicht jederzeit möglich sind, sollte doch der Kauf übers Internet so klappen, dass man nicht wiederholt auf der Homepage der SBB die Meldung bekommt, dass ein "Fehler" aufgetreten sei und man den Versuch später starten soll. Dazu bezahlt man jeden Anruf separat!! Das ist ein Service, der nur von schlechter Kundenfreundlichkeit und Qualität zeugt!!

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