Wir hatten einen etwas komplizierteren Fahrzeugwechsel von einem alten Auto, das wir aber familienintern weiterbenutzen, zu einem neueren Wagen. Die Mitarbeiterin des Hauptsitzes in Bern hat mir am Telefon alles sorgfältig erklärt. Ein anderer Mitarbeiter hat sich extra noch erkundigt, ob wir alles verstanden haben, um uns vor organisatorischen Problemen zu schützen und auch die Betreuung in der Filiale Orpund war 1A. Danke vielmals!

dic 2025• Anonymous user

★☆☆☆☆ Zwei Stromunterbrüche innerhalb einer Woche – Homeoffice lahmgelegt, Wecker ausgefallen, Treppenhausbeleuchtung ohne Tageslicht. Trotz mehrfacher, umfassender Korrespondenz – Netzkundenmanagement, Medienstelle, sogar der CEO – kein Funken Kundenorientierung. Die BKW beharrt stur darauf, dass kein schuldhaftes Verhalten vorliege, obwohl die Auswirkungen nachweislich erheblich waren. Offensichtlich sind interne Abläufe und Rechtssicherheits-Klauseln wichtiger als Kundenzufriedenheit. Kein Wunder, dass bei fast 100 Google-Bewertungen mit 5 möglichen Punkten die Durchschnittszufriedenheit nur 2 Punkte beträgt. Eine Konzernleitung, die ihre Kunden ernst nimmt, würde hier dringend handeln. Fazit: Wer auf zuverlässige Stromversorgung angewiesen ist, sollte sich nicht auf die BKW verlassen. Kundenservice? Fehlanzeige. Pragmatismus? Fehlanzeige. Wirklich enttäuschend.

mar 2026• Anonymous user

Kundenservice ist eine absolute Katastrofe! Wir warten 6-8 Wochen lang auf Beträge die uns zugunsten stehen und jedes mal wenn wir anrufen, heisst es, es wird die nächsten Tage eine Auszahlung erfolgen, was nie der Fall ist!! Also dringend das Personal im Bereich Leistungszentrum wechseln. Das schadet Visana sehr. Künftig werden wir die KK auf jeden Fall wechseln und meinen Bekannten davon abraten!

mag 2019• Anonymous user