Enttäuschender Umgang nach jahrelanger Treue

Wir waren fünf Jahre lang zufriedene Kunden dieser Hundepension. Die Betreuung und Struktur gefielen uns gut. Beim letzten Besuch markierte unser Hund versehentlich an der neuen Theke. Obwohl wir dies sofort meldeten und es uns unangenehm war, reagierte die Inhaberin in einem respektlosen Ton. Ein sachliches Gespräch war nicht möglich. Bei der Abholung wurde uns mitgeteilt, dass der Hund künftig nur noch vor der Tür übergeben werden dürfe. Auf unseren Hinweis, dass der Umgang unhöflich war, reagierte die Inhaberin erneut schroff und stornierte ohne Gespräch unsere nächsten Ferien. Nach jahrelanger guter Zusammenarbeit empfinden wir diese Reaktion als enttäuschend und unangemessen. Wir hätten uns mehr Professionalität und Wertschätzung gewünscht.