Kundendienst fraglich

Ich habe heute morgen auf die angegebene Tel.Nummer angerufen und gefragt, ob eine Polin mit Bargeld vorbeikommen darf und dass das Geld dann auf die entsprechende Ibannummer überwiesen wird. Mir wurde geantwortet ja - mit einem Pass dabei. In Schmerikon schickte man diese Person dann weg, weil sie kein Konto habe...