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La porte d’entrée pour toutes vos demandes Vous avez une question concernant votre contrat d’assurance, une annonce à nous faire ou besoin d’un renseignement? Le Service Clientèle est votre point de contact privilégié: www.groupemutuel.ch/contact Appelez-nous ou écrivez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Notre Service Clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 : Hotline 0848 803 111 l E-mail clients@groupemutuel.ch Une seule adresse pour vos factures médicales (documents originaux) et vos courriers : Groupe Mutuel, Rue des Cèdres, 1919 Martigny prestations@groupemutuel.ch Dans nos près de 40 agences et 6 centres de service , près de chez vous dans toute la Suisse, nos collaborateurs vous accueillent et vous conseillent. Horaires: de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 00 (y compris les veilles de fête) Simplifiez-vous la vie grâce à votre Espace client • Scannez et envoyez vos factures instantanément • Consultez vos documents et remboursements • Modifiez vos contrats et vos données personnelles Téléchargez l’application sur votre App Store Des questions sur l’Espace client? • Vos questions les plus fréquentes sur l'Espace client - Groupe Mutuel • Appelez notre hotline au 058 758 71 71 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00) • Ecrivez-nous à espace.client@groupemutuel.ch

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Chemin de la Pierreire 1D, 1092 Belmont-sur-Lausanne

FPF-Assistance fête ses 10 ans ! FPF-Assistance offre aux personnes qui ne peuvent pas être assistées par un proche, de rester quand-même chez elles, dans leur cadre de vie habituel. Nos services d'assistancesont assurés par nos collaboratrices sans interruption 24h sur 24, jour et nuit. Cela permet d’éviter le déménagement souvent pénible dans un home. Un personnel spécialement formé et hautement qualifié Nous disposons de collaboratrices chevronnées sachant se mettre à l’écoute des personnes, et possédant une longue expérience d'assistance 24h sur 24. Elles bénéficient en outre d’une formation continue. Elles assistent avec compétence, conscience et discrétion et tiennent compte des besoins les plus personnels de ceux qui leur sont confiés. FPF-Assistance est titulaire du sigle de qualité de l’IHCAC, dont il suit les directives : Au lieu de soigner seulement les douleurs et les maladies, il faut s’occuper en premier lieu de l’être humain qui souffre et qui réclame de l'assistance. Savoir se dévouer, donner son temps, son attention et son amour, et posséder un grand sens du devoir : voilà quelles sont, à côté de la capacité d’aider elle-même, les principales qualités de la personne assistante permettent de surmonter les problèmes quotidiens. Pour pouvoir assister convenablement, il est absolument indispensable d’établir d’abord un véritable contact humain. Nos prestations : 1 Assistance de longue durée à domicile L’alternative au séjour dans un home. Pour la personne réclamant de l'assistance, le déménagement dans un home implique généralement l’abandon irrévocable de son cadre de vie habituel. Dans ce nouvel environnement qui lui est étranger, elle se sent souvent mise à l’écart et inutile. Elle perd ses contacts sociaux – ce qui entraîne un déclin de joie et de la volonté de vivre. FPF-Assistance vous propose une assistance 24h sur 24, c’est-à-dire jour et nuit pendant toute l’année. 2 Assistance de courte durée à domicile Pour décharger la famille. Prenez un congé bien mérité, commencez votre cure en toute tranquilité. Accordez-vous quelques jour ou quelques semaines de repos et de détente. Pendant votre absence, nous nous occupons du parent dont vous vous occupez habituellement. Notre collaboratrice habite chez vous et veille constamment sur lui. 3 Vacances accompagnées Si vous avez-vous-même besoins d'assistance, vous pouvez aussi vous offrir un changement de décor. Prenez des vacances ! Nous vous accompagnons et nous nous occupons de vous durant ces belles journées ou ces belles semaines – quelles que soit votre destination. 4 Prise en charge post-hospitalière Le pont qui vous conduit à la maison. Notre but est qu’au sortir de l’hôpital, le patient puisse retrouver aussi vite que possible son cadre de vie habituel, où il se sent sûr de lui et en sécurité. Lui-même et ses proches doivent recevoir le temps nécessaire pour s’orienter. Ce programme ne s’adresse qu’à ceux qui achèvent leur séjour à l’hôpital, il est limité dans le temps. Nos collaboratrices….. Cuisinent…. soutiennent…. mobilisent…. font la lessive…. Et offrent d’innombrables autres services. 5 Accompagnement des mourants : S’en aller chez soi. Ce programme permet de satisfaire le désir qu’ont de nombreux malades de passer leurs derniers jours chez eux et non dans le cadre anonyme d’un hôpital ou d’un home pour personnes âgées. Nos collaboratrices, qui leur offrent assistance non médicalisée, sont expérimentées et spécialement formées pour cette tâche ; dans ces circonstances difficiles, elles sont aussi un soutien pour les proches.

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Service d'assistance à domicileAccompagnement à domicile
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